整理｜張敬業
聚焦黑川溫泉的「入湯手形」機制、統一美學、共同行銷，以及對抗大型連鎖的策略。在深度旅遊的經營戰場上，九州阿蘇地區的黑川溫泉是「共好」的經典教科書。在交流論壇上，北山元事務局長不僅回顧了他們如何從默默無聞的溫泉區，轉變為全日本最受歡迎的秘湯之一，更重要的是，他揭示了背後「逆向操作」的經營哲學。
在沒有大型連鎖酒店、沒有豪華設施的條件下，黑川溫泉如何透過「入湯手形」（溫泉護照）機制，將 28 家彼此競爭的旅館凝聚成一個整體？他們為何主動撤除公路上吸引遊客的醒目招牌？這一切都指向一個核心：統一的美學、共同的利益，以及與自然共存的決心。接下來，我們將整理黑川溫泉的「敵我同盟」策略，為台灣地方的深度旅遊經營者提供經營與共識建立上的實戰參考。
引言：一個即將消失的山城，如何逆轉未來？
許多地方正面臨著相同的困境：年輕人口不斷外流，產業結構過於單一，未來充滿不確定性。在日本熊本縣深山中，就有一個這樣的小鎮——黑川溫泉。它坐落於森林之中，規模僅有別府、由布院等知名溫泉地的十分之一，鎮上沒有高校，觀光業卻佔了近半產值。
這裡的挑戰是如此尖銳，但負責營運的「黑川溫泉旅館組合」事務局長北山元先生，卻不將這些先天限制視為弱點。作為一位將「地域」視為有機生命體來經營的實踐家，他帶領團隊，憑藉「整座城鎮就是一間旅館」的獨特哲學，將弱勢化為優勢，發展出「小而聯合」的生存策略，成為全日本矚目的典範。他們究竟做了什麼？以下，是我們從中提煉出的四個最令人驚訝的經營智慧。
心法一：最好的策略是「請客人去隔壁家消費」
在競爭激烈的觀光業，把客人留在自家是常識。但黑川溫泉的第一個智慧，是刻意打破這條規則，將市場從零和遊戲，重塑為一個共榮的生態系。
這一切的基礎，是奠基於六十年前建立的「組合」（同業協會）治理模式。早在 1986 年，這個組合就設計出一款名為「入湯手形」的木製通行證。旅客只要購買，就能自由選擇鎮上不同旅館的露天風呂。這個創意的核心，是主動鼓勵客人「去別的地方看看」，將單一旅館的競爭，轉化為整個區域的集體魅力。
這個反常識的策略，巧妙地將約三十間旅館與三十四間小店，串連成一個共同體驗的「資源網」。為了鞏固這個大品牌，他們甚至將區域識別統一為黑色系，避免品牌形象「因時代流逝而失焦」。這背後的深刻洞見是：當個別店家願意分享顧客，整個區域的價值才能被放大，最終讓所有人都受益。
心法二：員工離職的真正原因，不是薪水而是「寂寞」
如果說分享顧客是黑川哲學的「外部策略」，那麼共享人才、共育人才，則是其成功的「內部心法」。北山元先生一針見血地指出，山區年輕人離職的關鍵因素並非待遇，而是「寂寞」。為此，「組合」建立了一套完整的「採用、育成、定著」人才管理系統。
在採用階段，他們設立統一的招募網站，不只展示工作，更呈現「地域的日常」，並提供「一天」或「三個月」的體驗期，確保人才與地方的適配性。
而在最重要的定著階段，他們創造了「地域同期」的概念來對抗孤獨。組合為所有旅館的新進員工舉辦共同的入社儀式、研修課程，甚至提供大型員工餐廳與共享設施。這個策略將整個地域視為一所「學校」與一個「社群」，讓來自不同旅館的年輕人建立深厚的同儕連結，從根本上解決了人才流失的問題。
心法三：把大自然當成最強的教科書
地方的魅力，來自無法被複製的在地知識。黑川溫泉的做法，是將周遭的大自然當成最強的教科書，並將其系統化地融入服務之中。
他們編寫了名為「虎之卷」的內部教材，並設計了「年季四大技術」課程，將在地的自然生態知識與產業知識傳承給每一位員工。這種做法，讓服務產生了決定性的質變。
員工的學習，是將「自然的時間」與「人的時間」重疊，把對自然的理解轉化為待客、料理、環境維護的基礎，讓服務從功能性提升到感知性。
當服務人員能向客人娓娓道來腳下土地的故事，服務就不再只是功能，而是一種深刻的文化體驗，這正是黑川溫泉無可取代的魅力所在。
心法四：危機不是用來克服的，是用來「辦學校」的
2020 年，疫情重創全球觀光業，黑川溫泉也面臨毀滅性打擊。然而，他們沒有坐以待斃，反而將危機化為轉機，創設了一個名為「黑川塾」的人才育成平台，完成了人才系統中「育成」的關鍵一環。
這所「學校」的目標極為長遠，它不只傳授現場技能，更定位為培養「旅館的領導者」與「地域的帶動者」。在這裡，「學員需發表主題、建立自我解題能力」，為地方的未來儲備能夠「中長期工作」、將個人成長與地域發展緊密連結的核心人才。這個突破性的舉動證明，真正的危機管理不是被動應對，而是主動創造未來。
結語：你的家鄉，也能成為一所學校嗎？
黑川溫泉的成功，在於始終將整個地域視為一個有機的「學校」與「社群」來經營。它的核心戰略，可以總結為「採用與定著的兩端並重」：用開放的平台吸引對的人，再用緊密的社群支持把人留住。透過「小而聯合」的力量，他們將自然、知識與人情味，轉化為無可取代的吸引力。
這個深山小鎮的故事，為我們帶來一個深刻的提問：如果我們也開始將自己的社區、團隊，或家鄉，視為一個共同學習的生命體，會發生什麼不一樣的故事？
