文｜黄意文
在人才輩出的大環境中，雇主該如何找到適合共同打拚的員工？若人才市場上的各領域佼佼者是如此之多，為何招募人才會成為許多雇主都面臨過的問題呢？鹿港囝仔於2023/5/23（二）出席由知名跨國品牌管顧公司—瑞士Process普羅品牌主辦，並由台灣經濟研究院、瑞士商務辦事處等各單位共同協辦的《雇主品牌論壇》，透過國、內外的案例及專家觀點，期待將概念內化後提升本單位體系及夥伴事業的雇主品牌力。
從雇主品牌到企業品牌
為什麼談論人才議題，會和企業的品牌有所關聯，而雇主品牌的意義又是什麼？「雇主品牌」(employer branding) 在臺灣看似新興領域，此概念實則於90年代末期已由學者Ambler及Barrow提出，並在全球廣泛地受到不同規模、位居不同地理位置及多元的產業單位所採用。簡單來說，雇主品牌是企業對內的形象，常由品牌及人資部門主導；建立此形象的目標為傳達企業的優勢，確立企業在人力資源市場上的競爭力及定位，並讓企業的潛在招募人才及原有員工理解他們的就業環境、受到何種價值觀的對待、以及如何貫徹此價值觀於行動中。而公司品牌則是企業對外的形象，除了涵蓋企業理念、文化、價值觀，更期待透過相關體驗（如：識別符號、服務流程、氛圍）讓客戶感受到品牌的底蘊。
因此，我們可以理解一間企業所需經營的品牌有三個面向：雇主品牌、企業品牌以及產品品牌；無論是對內抑或是對外的品牌形象，將品牌定位是經營的第一步驟。普羅品牌的創辦人講者Martin Kessler提醒與會者要 ‘branding before brand’，意指在建立品牌前，從整理品牌、重新定位以至取得形象共識的過程更為重要，是企業理解「我是誰」並且塑造核心價值的關鍵點。而確立目標受眾及核心價值後不僅是協助品牌建立形象，更與市場上的競爭者產生差異性。
而「價值」的重要性在論壇當日被多名講者重複提及，來自KPMG安侯建業的講者劉彥伯表示，人才無法以高薪留下，雇主品牌的價值不能「窮到只剩下錢」。康世藤管理顧問有限公司的創辦人周佑民亦提出，品牌由內而外的價值定位都必須一致，意即員工在公司內若能感受到預期（對外形象）及實際的情況（對內形象）是一致的，這樣一來才具備真實性，這是企業同時對於員工及顧客的承諾。
如何打造雇主品牌
想要打造企業的雇主品牌前，首先需要理解為什麼一間企業需要雇主品牌。我們都能理解價值於市場上能呈現獲利的相關數字，打造雇主品牌是一項長期投資，其價值不能直接獲利，卻可以減少人才流動、降低招募人才的時間及成本、提升員工忠誠度並增加業績，讓企業在市場上維持競爭力。本次論壇點出人才在少子化及疫情後企業面臨轉型的局勢下，雇主勢必在掌握人才、管理人才等面向也做好步伐重整的準備，招募到好的人才是企業在市場上的致勝關鍵因素。
當企業裡有一群對公司有認同感、願意協助達成公司願景及目標的人才時，雇主應視人才為共同前進的結盟夥伴(alliance)，並摒除傳統人資部門將員工視為公司資產的觀念。雇主品牌將員工定位為企業品牌的最佳品牌大使，每一位都是品牌對外溝通的keyman；因此，他們對公司和工作的感受對於傳遞企業品牌有極大的影響。以下整理4項打造雇主品牌的進程：
- 設定符合公司的文化和價值觀：在前面章節曾提過，薪資雖然是人才考慮任職的條件之一，但同時也會觀望工作環境、發展機會及福利等條件。員工價值主張(EVP, Employee Value Proposition)是雇主讓人才得以發揮潛力所能提供的認可、支持及價值反映；主要可透過薪資及額外獎勵、福利制度、升遷及職涯發展規劃、優化工作環境、治理及合作模式等，充分回應員工對公司的期待。
- 建構參與機制：透過雙向的互動參與模式，讓員工的想法及影響力得以在公司實現。
- 優化員工體驗流程(employee journey)：若雇主品牌等同於公司的產品，員工則是實際體驗產品的人，因此，持續與求職、在職及離職的員工互動並建立關係可培養認同感及集體意識。
- 行銷雇主品牌：不僅是企業品牌及產品品牌需要行銷，透過實際參與者（如員工）的真實經驗及評價，傳遞並推廣雇主品牌更是最直接的見證宣傳。
鹿港囝仔的雇主品牌發展性
鹿港囝仔自2012年成立，在過去10年間以地方創生、友善環境、保存在地文化為運作目標，以執行長張敬業為首，已成功將鹿港囝仔的返鄉創業及經營地方的經驗與不同領域、不同國家的人分享。為了回應一路上建立的人脈及尋求合作的業主對本團隊的期待，我們也不斷在調整團隊於市場上的策略與佈局。本團隊依據上述雇主品牌建立步驟自行評估，提出相關價值反映與優勢分析如下：
- 員工到職學習及工作體驗流程：本公司提供入職工作方法手冊，員工可快速理解團隊工作模式。工作所需之文件資料庫架設於雲端，為了建構透明的工作資訊及專案之間的溝通管道，各年度資料夾在設定的權限下可自由取用及參閱資料，更有利於即時更新進度。
- 適才適能：本公司以適才模式分配工作任務，並設定檢核點，員工可回饋工作情形並與主管討論工作內容之異動。
- 工作技能提升：為了因應市場變化，不定期開設技能課程並請專業講師授課，讓雇主及員工共同成長。
- 工作時間及彈性調整：除了法定應有的福利制度，本公司為求員工的工作及生活情緒平衡，實際落實加班時數換補休及連續假日前之加班日彈性調整
